إدارة الطلبات من البيت

مقدمة

نحتاج دليل عملي لتحويل العمل المنزلي إلى مشروع احترافي.

القواعد الأساسية:

تنظيم – تسعير – تجربة عميل – نمو

نحتاج:

• استخدام واتساب بزنس أو موقع إلكتروني
• تصنيف الطلبات: عاجل / مجدول / مخصص
• بناء قاعدة بيانات للعملاء

نظام استقبال الطلبات

• تحديد قناة واضحة للطلبات: واتساب بزنس / نموذج / الموقع الإلكتروني
• توحيد طريقة استقبال الطلب: اسم – منتج – تاريخ – موقع
• عدم قبول الطلبات العشوائية

ملاحظة:
الفوضى في البداية بسيطة… لكنها أول سبب لخسارة العملاء لاحقاً.

تصنيف الطلبات – أنواع الطلبات

• طلبات عاجلة
• طلبات مجدولة
• طلبات مخصصة

ملاحظة:
مو كل طلب له نفس الأولوية… الذكاء هو ترتيب الجهد.

قاعدة بيانات العملاء – إدارة العملاء

• حفظ بيانات العملاء
• معرفة العملاء المتكررين
• تسجيل الملاحظات والتفضيلات

ملاحظة:
العميل اللي يرجع لك أهم من عميل جديد.

الوقت = رأس مالك

• حساب وقت كل منتج
• تنظيم جدول يومي
• توزيع العمل
• أوقات العمل

المشكلة مو في كثرة الطلبات… المشكلة في سوء إدارة الوقت.

الطاقة الإنتاجية

سؤال:
كم تقدروا تنتجوا؟

• تحديد الحد الأقصى للإنتاج
• معرفة القدرة اليومية
• تجنب الضغط الزائد
• إمكانية التعاون بين عدد من المنتجين

ملاحظة:
النجاح الحقيقي مو في قبول كل الطلبات… بل في الحفاظ على الجودة.

متى ترفضون الطلب؟ الرفض الاحترافي

الأسباب:

• عند امتلاء الجدول
• عند عدم مناسبة السعر
• عند ضغط يؤثر على الجودة

ملاحظة:
الرفض أحياناً يحمي سمعتك.

التسعير الاحترافي

• تكلفة المواد
• قيمة الوقت
• هامش الربح
• التكاليف غير المباشرة

التكلفة وين:

• المواد الخام ومصدرها
• التغليف
• التوصيل

التسعير – قيمة الوقت، الربح

الوقت له قيمة:

• تحديد سعر للساعة
• احتساب وقت الإنتاج
• عدم العمل مجاناً بدون وعي

الربح الحقيقي:

• إضافة هامش ربح
• تجنب التسعير العاطفي
• مقارنة السوق

الجودة والمعايير

• نفس الطعم / الشكل / والقالب
• نفس مستوى الخدمة أو مطورة أكثر
• الامتثال للمعايير
• تقليل الأخطاء

تجربة العميل

• سرعة الرد
• التواصل الاحترافي واللباقة في التعامل
• التغليف الجذاب مع هدايا مجانية
• المتابعة بعد البيع

ملاحظة:
العميل ينسى السعر… لكنه لا ينسى الشعور.

من أسرة منتجة إلى براند

• اسم تجاري واضح
• هوية وتخصص محدد
• التميز في السوق: قصة تميزك

الهدف:
من منتج إلى هوية.

أخطاء شائعة

• قبول كل الطلبات بدون حساب
• تسعير منخفض أقل بكثير من أجل البيع
• غياب الهوية
• عدم التنظيم وإدارة الوقت على حساب الأسرة

ملاحظة:
انتبهوا لهذه الأخطاء.

نشاط: تطبيق عملي

• حددوا منتجكم
• احسبوا التكلفة
• احسبوا الوقت
• احسبوا الربح