البيع والتعامل مع الزبائن

فهم وإنشاء شخصية الزبون

شو هي شخصية الزبون؟

هي شخصية نتخيلها تمثل زبوننا الواقعي.

بتساعدنا نفهم:

• من نخدم
• شو الذي يهتمون به
• كيف نصل إليهم
• مدى تجاوبهم مع فكرتنا واستخدامهم لها

الهدف:
نستخدمها لنعرف شو بدّن الناس ونضبط المنتج والتسويق على أساسه.

خلينا نحدد أهم المعلومات عن الزبون المثالي

البيانات الديموغرافية:

• العمر
• الجنس
• المكان
• الدخل
• الشغل
• التعليم

الصفات السلوكية:

• كيف بيشتروا وبيقرروا
• إذا عندهم ولاء لمنتج معين

نقاط الألم أو المنفعة:

• شو المشاكل أو المنافع اللي منتجك يحلها أو يقدمها

الأهداف:

• شو بدّن يحققوا

الدوافع:

• شو يؤثر على اختياراتهم: السعر، القيمة، المكانة

المؤثرون:

• مين يؤثر عليهم: الأصدقاء، السوشيال ميديا، المراجعات

إنشاء شخصية الزبون

الخلفية المهنية:

• التعليم:
• الشركة / المسمى الوظيفي:
• الخبرة العملية:

الخصائص النفسية:

• القيم:
• الأهداف:
• التحديات والمشاكل:

الخصائص الديموغرافية:

• العمر:
• الجنس:
• الحالة الاجتماعية:
• الدخل:
• الموقع:

صفات مميزة:

• السمة 1
• السمة 2
• السمة 3

التفضيلات الشخصية:

• الاهتمامات:
• العلامات التجارية والمنتجات المفضلة:

أسلوب التواصل:

مهني / عفوي
تقني / عام

معلومات أخرى:

• معلومة 1
• معلومة 2
• معلومة 3

بعبارة موجزة:

تمرين 6

قم ببناء شخصية زبونك

تعليمات:

• اختر نوع واحد من الزبائن لفكرة مشروعك
• املأ المقطع السابق

ملاحظة:

• سمي الشخصية وحدد صفاتها وعاداتها اليومية
• اكتب مثال بسيط عن يوم من حياتها